ايميجز
ما هي عناصر الإدارة الإلكترونية؟ تشير الإدارة الإلكترونية بشكل عام إلى تكامل تقنيات المعلومات والاتصالات في الإدارة العامة، وسننظر اليوم في أهم عناصر الإدارة الإلكترونية، سواء داخل المكاتب أو فيما بينها.
أهمية الإدارة الإلكترونية
تعد آليات الإدارة الإلكترونية المتقدمة المقترنة بالخدمات العامة التي تستفيد من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات جانبين مهمين لتحسين الإنتاجية الإجمالية والمساعدة في التغلب على الأزمة الاقتصادية.
- يجب أن يكون المواطنون والشركات على دراية كاملة بهذه الخدمات الجديدة لتحقيق نتائج فعالة، كما هو الحال في دول الاتحاد الأوروبي في جدول أعمالها الرقمي الأوروبي لعام 2015.
- لا يمكن لأوروبا الاستفادة من هذه الثورة الرقمية إلا إذا تم حشد جميع مواطني الاتحاد الأوروبي وقادرين على المشاركة الكاملة في المجتمع الرقمي الجديد.
- تشكل مجالات السياسة وعوامل التخصيص المحددة في هذا التقرير إطار السياسة العام لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الاتحاد الأوروبي لفترة الخمس سنوات 2010-2015.
- إن تركيز إطار العمل على المواطن الفرد كمستهلك يعني أنه يجب تعليم الجميع المهارات التي يحتاجون إليها ومنحهم وصولاً كاملاً إلى اتصالات الإنترنت عالية السرعة.
- يهدف تقرير الاتحاد الأوروبي إلى توفير التوجيه والإلهام لخطة عمل الاتحاد الأوروبي العالمية للحكومة الإلكترونية 2011-2015، وتعبئة أدوات الاتحاد الأوروبي مثل التمويل والأدوات القضائية غير الملزمة والتشريعات المحددة حسب الاقتضاء.
- يتمثل أحد أهداف خطة العمل في أن ما لا يقل عن 50٪ من الأوروبيين سيستخدمون الإدارة الإلكترونية بحلول نهاية عام 2015، سيرسل 25٪ منهم النماذج إلكترونيًا إلى الإدارات العامة. منطقيا، النتيجة الطبيعية لهذه المرحلة الجديدة هي أنه يجب الحصول على أقصى عائد من الموارد المستخدمة.
ما هي عناصر الإدارة الإلكترونية؟
- تنقسم الإدارة الإلكترونية إلى قسمين، أحدهما هو تحويل المكتب التقليدي، من الورق إلى الإلكتروني ؛ والآخر هو العلاقات الخارجية للشركة، ويتم تطبيق الاتصال الإلكتروني الجديد على علاقات المؤسسة / المواطن.
- لذلك، فإن الهدف الرئيسي للحكومة الإلكترونية هو تحسين الخدمات العامة والعمليات الديمقراطية للمساعدة في الامتثال للسياسة العامة.
- تتمتع الإدارة الإلكترونية كأداة جديدة بالتأكيد بإمكانيات كبيرة لزيادة الإنتاجية لأنها تبسط العمليات اليومية لأي مؤسسة.
- في الواقع، عندما يتم تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل صحيح لتقديم الخدمات العامة والتفاعل مع المواطنين والشركات، يمكن أن تكون أداة مهمة في تحسين الإنتاجية الكلية وكفاءة الإدارة العامة.
- بمجرد تنفيذ الحكومة الإلكترونية في معظم الدول الغربية، فإن الهدف الرئيسي الذي يتعين تحقيقه هو تعظيم استخدام الخدمات الحالية دون التضحية أو تعديل التقنيات القائمة على الأسعار التي تساهم في التقدم الاجتماعي.
- يمكن ملاحظة أن الإدارة العامة بذلت جهودًا كبيرة في العقد الماضي للتواصل بشكل أكثر فاعلية وسلاسة مع الجمهور، كما ساهم بائعو برمجيات الوثائق في هذا المجال، مع التركيز على الابتكار والانتقال إلى الإدارة الإلكترونية. تصبح حقيقة.
التكنولوجيا الإلكترونية والإدارة
يمكن تحقيق نتائج رائعة بسرعة، لكن هذا يتطلب العمل على جبهات متعددة، وإزالة جميع العقبات وتشجيع تحقيق الأهداف المعلنة. يجب أن تأخذ هذه الإجراءات في الاعتبار الإرشادات التالية:
- إن وضع المواطنين في المنتصف يعني أنه يجب إعادة تعريف العمليات الإدارية لإشراك الجمهور حقًا، وفي هذا الصدد، يجب أن تكون أدوات الإدارة الإلكترونية سهلة الاستخدام، ويجب تحسين واجهاتها وتبسيط الإجراءات المقابلة.
- يتم تشجيع الإدارات العامة على استخدام الخدمات الرقمية. بشكل عام، توفر الإدارات العامة خدمات وأدوات رقمية أكثر بكثير مما تستخدمه في عملياتها الداخلية.
- بهذا المعنى، يجب أن نتعلم من قصص نجاح القطاع الخاص، وخاصة المؤسسات المالية، التي قامت برقمنة العديد من الأعمال التجارية.
- التركيز على عمليات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الفعالة في الإدارة العامة، كما تظهر تجربة المؤسسات العامة والخاصة الأخرى، لدينا طريق طويل لنقطعه لتحسين إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات داخل الإدارة لجعلها أكثر كفاءة.
- يتم التركيز على تنفيذ تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الخدمات العامة الأساسية، حيث يمكن أن تلعب تكنولوجيا المعلومات والاتصالات دورًا مهمًا في تحسين الخدمات والعمليات الرئيسية مثل العدالة والرعاية الصحية والخدمات الاجتماعية والتعليم وإدارة الإيرادات، إلخ.
- باختصار، لا يمكن إيقاف التطوير الإضافي لأدوات الإدارة الإلكترونية، ولكن لا يمكن تحقيق الفوائد المتوقعة إلا إذا استخدم المواطنون والشركات هذه الخدمات بفعالية وكفاءة.
- سيوفر المواطنون الوقت والمال في التعامل مع السلطة التنفيذية، وستكون الوكالات العامة قادرة على تخصيص المزيد من الموارد للمهام الهامة الأخرى.
الفرق بين الحكومة والإدارة الإلكترونية
- من أجل فهم النظامين، الحكومة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية بوضوح، دعونا نحددهما.
- تعتبر الحكومة الإلكترونية، اختصارًا للحكومة الإلكترونية، طريقة جديدة ومتكاملة ومستمرة لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، مما يساعد على تحسين جودة الخدمات العامة وتقديمها، ويساعد في دعم السياسة العامة والعملية الديمقراطية العامة.
- بينما يمكن تعريف الإدارة الإلكترونية على أنها أي آلية تحول مناولة الورق في المكاتب التقليدية إلى عمليات إلكترونية، فإن الهدف الرئيسي هو تحقيق مكتب بلا أوراق.
- يعتقد جزء من الجمهور أن الحكومة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية كلمتان يمكن تغييرهما، كلمتان بسيطتان للغاية، لكنهما ليسا نفس الشيء.
- يستخدمون جميعًا الإنترنت (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات) لخدمة أهدافهم، ويحاولون إدارة المؤسسات الحكومية أو الخاصة عبر الإنترنت بالطريقة التقليدية لتقديم خدمات أفضل وأكثر اكتمالاً للسكان المستهدفين.
- الحكومة الإلكترونية هي نظام تستخدمه الحكومة بينما الحكومة الإلكترونية هي نظام يستخدمه القطاع الخاص.
المجموعة المستهدفة للإدارة الإلكترونية
- يُطلق على الحكومة الإلكترونية للمواطنين اسم الحكومة الإلكترونية، ويطلق على المواطنين الإلكترونيين للعملاء اسم العملاء الإلكترونيين، مما يعني أن هيكل الحكومة الإلكترونية سيكون مختلفًا عن هيكل الحكومة الإلكترونية.
- في الإدارة الإلكترونية، يتم إنشاء المكاتب الإلكترونية بواجهة مناسبة تحتوي على جدول أعمال لجميع القضايا التي يمكن معالجتها من خلال مكتب معين.
- بسبب الحاجة إلى مواءمة المسؤوليات والظروف، يجب تزويد جميع الموظفين بأدوات تكنولوجيا المعلومات لدعم إصدار قرارات الإدارة في شكل عملية منظمة.
- في الحكومة الإلكترونية، تتعاون السلطات في تصميم وتنفيذ الحكومة الإلكترونية لتسهيل تبادل البيانات بين السلطات العامة، وبالتالي توفير خدمات عامة إلكترونية متكاملة باستخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة للتواصل بينها وبين الجمهور.
لماذا الحكومة الإلكترونية والإدارة الإلكترونية؟
- يبحث القطاع العام (نسميها الحكومة) والقطاع الخاص عن أفضل طريقة لتقديم الخدمات لتلبية أهدافهم أو تحسين طرق القيام بمسؤولياتهم.
- تخلق الحكومات من خلال الحكومة الإلكترونية العديد من الطرق التي يمكن للمواطنين والحكومات من خلالها التواصل مع بعضهم البعض، سواء لأغراض جمع المعلومات أو نشر المعلومات أو معاملات الخدمات أو اتخاذ القرارات الحكومية أو أنواع أخرى من التفاعلات.
- بهذه الطريقة، يتم تشجيع كل من المواطنة الإلكترونية والديمقراطية الإلكترونية. في الحكومة الإلكترونية، يصبح العملاء مشاركين في النظام الإداري.
- لذلك، ستبدأ الإدارة الإلكترونية بتقديم أنظمتها من منظور عملائها. جعل الإدارة الإلكترونية لها تأثير أكبر على العملاء، وتقليل البيروقراطية، واستخدام أساليب محددة لتكنولوجيا المعلومات للحصول على أفضل الحلول، وإقامة علاقة جيدة بين العملاء والإدارة.
أخيرًا، في نهاية رحلتنا، ما هي عناصر الحكومة الإلكترونية؟ بالإضافة إلى قيادة الاتجاهات الجديدة في العالم، تعد الحكومة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية جزءًا من الأساليب المبتكرة من قبل القطاعين العام والخاص لتسهيل الحياة على المواطنين والعملاء على التوالي.